Question 1

Hoe ontvang ik mijn tickets?

Accepted Answer

Binnen de 4 werkdagen na je aankoop vind je een link in je mailbox om je ticket(s) te downloaden.   In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een ticket voor een reis die in het buitenland start, ter plaatse moet worden afgehaald en dus niet digitaal beschikbaar is. In dat geval bezorgen wij je alle informatie die je nodig hebt om je ticket aan het loket of de automaten ter plaatse af te halen.

Question 2

Wanneer ontvang ik mijn ticket(s)?

Accepted Answer

Omdat we voor jouw reis steeds uitvoerig op zoek gaan naar de beste mogelijkheden en de diverse boekingssystemen van de verschillende Europese spoorwegmaatschappijen helaas niet toelaten om de meest optimale tickets eenvoudig samen te stellen, kunnen we je helaas (nog) niet met één klik tickets bezorgen.   Treinwijzer hanteert de volgende termijnen:   - Na het indienen van je reisaanvraag gaan wij voor je op zoek naar de beste opties voor jouw reis. Binnen de 4 werkdagen ontvang je van ons een link naar je persoonlijke reiskiezer in je mailbox.   - Om je steeds de beste weergegeven prijzen te kunnen garanderen, blijft je reiskiezer 48 uur geldig. Binnen die termijn kan je zelf je gewenste ticket(s) bestellen en betalen.   - Binnen de 4 werkdagen na bestelling en betaling ontvang je van ons een downloadlink voor je ticket(s) in je mailbox.

Question 3

Kan ik mijn tickets wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Elk treinticket dat je via Treinwijzer koopt heeft specifieke wijzigings- en annuleringsvoorwaarden. Deze voorwaarden worden in je persoonlijke reiskiezer steeds duidelijk meegedeeld.   Treinwijzer streeft ernaar om je steeds zo goedkoop mogelijke tickets aan te bieden. De goedkoopste treintickets kunnen echter in veel gevallen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Andere tickets kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald, en nog andere zijn volledig flexibel en kunnen volledig worden terugbetaald. Indien je graag tickets wenst die gedeeltelijk of volledig kunnen worden gewijzigd en/of geannuleerd, kan je dit zo aanduiden bij je reisaanvraag.

Question 4

Hoe annuleer ik mijn ticket(s) of reisaanvraag?

Accepted Answer

Je kan je ticket(s) of je reisaanvraag steeds annuleren door je aan te melden via 'Mijn aanvraag' en daar op de annuleerknop te klikken.   Houd er rekening mee dat je bij het annuleren van je aanvraag of ticket(s) onherroepelijk akkoord gaat met de specifieke annuleringsvoorwaarden van je ticket(s). Die voorwaarden kan je eveneens raadplegen via 'Mijn aanvraag'.   Indien een (gedeeltelijke) terugbetaling van je ticket(s) mogelijk is volgens je annuleringsvoorwaarden, nemen we via e-mail zo snel mogelijk contact met je op en krijg je het bedrag waar je recht op hebt teruggestort.

Question 5

Hoe wijzig ik mijn ticket(s) of reisaanvraag?

Accepted Answer

Als je een wijziging wil aanbrengen in je reisaanvraag of als je je ticket(s) wil wijzigen, vragen we je als volgt te werk te gaan:   - Kijk de annuleringsvoorwaarden van je huidig(e) ticket(s) na. Mogelijk kan je je ticket(s) niet zomaar wijzigen en annuleren. Indien je flexibele tickets kocht, is dat wel mogelijk. Je vindt je annuleringsvoorwaarden door je aan te melden via 'Mijn aanvraag'.   - Start een nieuwe reisaanvraag Dien een nieuwe reisaanvraag in met de gegevens van de reis zoals je die nu wil maken.   - Annuleer de aanvraag of de ticket(s) die je niet langer nodig hebt Je kan je huidige ticket(s) of je reisaanvraag steeds annuleren door je aan te melden via 'Mijn aanvraag' en daar op de annuleerknop te klikken. Houd er rekening mee dat je bij het annuleren van je aanvraag of ticket(s) onherroepelijk akkoord gaat met de specifieke annuleringsvoorwaarden van je ticket(s). Die voorwaarden kan je eveneens raadplegen via 'Mijn aanvraag'. Indien een (gedeeltelijke) terugbetaling van je ticket(s) mogelijk is volgens je annuleringsvoorwaarden, nemen we via e-mail zo snel mogelijk contact met je op en krijg je het bedrag waar je recht op hebt teruggestort.

FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN